Plus que tout, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse service@mydiyy.com ; nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Annuler/Modifier la commande

Une fois votre commande verrouillée pour traitement une fois que vous l'avez passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.

Nous sommes désolés de vous informer qu'une fois votre commande personnalisée passée, elle ne peut plus être modifiée car elle est bloquée. Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier soigneusement tous les détails.

Remplacement et remboursement

En raison de la personnalisation du produit, les retours et échanges ne sont pas acceptés. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou incorrect dans les 30 jours suivant la livraison, nous pouvons vous proposer un remplacement gratuit ou un remboursement si votre demande répond à certains critères :

• Endommagé en raison d'une faute de notre usine ou du transporteur.
• Article erroné qui est différent de ce que vous avez commandé, par exemple, taille, couleur, style.
• Objet manquant perdu pendant le transport.

Note :

• Nous n'acceptons généralement pas les remplacements suite à des erreurs de la part de nos clients, comme une adresse incorrecte ou incomplète. Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
• Veuillez prévoir une différence de 20 % entre les images annoncées et l'article réel que vous avez reçu, car parfois les images annoncées peuvent être légèrement différentes de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage pendant la prise de vue ou de l'affichage du moniteur.

Processus de remplacement

Veuillez nous envoyer un e-mail à service@mydiyy.com .com en incluant les informations suivantes :

1. Numéro de commande et votre e-mail

2.Vidéo/photo du produit défectueux

3. Si votre réclamation concerne une erreur d’impression, veuillez inclure des photographies de l’erreur.

4. Si votre réclamation concerne un problème de taille, veuillez inclure un ruban à mesurer, un bâton ou une règle dans les photographies des vêtements concernés.

Nous vous renverrons un nouveau produit dans la situation ci-dessus si cela est confirmé par notre service client.

Remplacements avec des frais minimes

Dans certains cas ci-dessous, heureusement, un remplacement peut être envoyé moyennant des frais minimes par rapport au prix d'origine :

Vous avez reçu le mauvais article/modèle/taille en raison d'une saisie personnalisée incorrecte.

Pour un remplacement dans cette situation, vous n'avez pas besoin de retourner l'article défectueux que vous avez reçu.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous accordons une grande importance à chacun de nos clients et adaptons nos services à chaque contact. Merci de votre confiance ! Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@mydiyy.com .